CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDA ONLINE

Cambios

Los cambios solo se pueden realizar presencialmente en locales con previo aviso al equipo de Atención al Cliente.

Como primer paso, será necesario que te contactes con nuestro equipo de atención al cliente, indicando a qué tienda (https://www.pandoraoficial.com.ar/tiendas) deseás acercarte, y el detalle del cambio, para que podamos enviar a la tienda la solicitud de cambio.

Es importante que sepas que para cambios o devoluciones el tiempo de admisión es de hasta 10 días corridos posteriores a su recepción. Los productos deben estar sin uso y en perfecto estado de conservación, en su caja y empaque originales, sin muestras de uso y/o manipulación.

Podrás realizar un cambio en local únicamente por cambio de talle del mismo producto o por el mismo producto en caso de que sea por garantía.

En conjunto con los productos, se debe presentar el comprobante del mismo para seguir con el proceso.

Los artículos comprados como última oportunidad o en descuento, no tienen cambios o devoluciones.

Si no tenés ninguna tienda cercana a tu domicilio, podés gestionar el reintegro de tu pedido, y volver a realizar la compra en la tienda online

Devoluciones y Reintegros

Garantías de productos Pandora sólo serán válidas en compras realizadas en el mismo país. No se pueden reimprimir tickets en tiendas físicas.

DEVOLUCIONES SIN PROMOCIÓN

Para poder solicitar una devolución en la tienda online, contás con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CON PROMOCIÓN

No se realizan cambios de productos adquiridos con Descuento o Regalados. Para devoluciones de dinero tendrás que hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y contás con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en la tienda www.pandoraoficial.com.ar. Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consultá más a detalle contactando nuestro centro de atención al cliente por chat o al correo pandora.ar@customercare.global

Los productos de regalo (a costo cero) no aplican para cambio o devolución por garantía.

Para poder solicitar una devolución en la tienda online, reportar un producto roto, con defecto o en mal estado contás con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

Para poder obtener tu etiqueta de devolución es importante que tengas lista la siguiente información:
• Número de orden
• Correo registrado en tu compra.
• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.
• Motivo de la devolución.

Para poder solicitar tu devolución da click en el siguiente enlace https://pandoraar.reversso.com/
Una vez recibida la información, se verificará que se cumpla con los requisitos para poder generar la etiqueta, misma que te llegará a tu correo junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

Contempla la ley del "botón de arrepentimiento”.

Producto defectuoso

Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. Sin embargo, en caso de tener un problema de defecto, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente para darle seguimiento puntual a tu caso.
Para más información consulta nuestras políticas de garantía (https://www.pandoraoficial.com.ar/garantia) y los términos y condiciones.
Los cambios y garantías de productos Pandora sólo serán válidos en compras realizadas en el mismo país.

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDAS FÍSICAS
Gracias por elegir a PANDORA como parte de tu historia personal.
Cada una de nuestras piezas es elaborada a mano en Tailandia con un 92.5 de plata esterlina y diseñada para acompañarte en momentos especiales. A continuación, compartimos nuestra política de garantías, cambios y devoluciones, aplicable en los países de Latinoamérica donde Pandora opera, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables establecidos por la legislación local vigente. En caso de discrepancia, prevalecerá la normativa aplicable en cada país.

Canales autorizados y comprobante de compra
Esta política aplica únicamente para productos adquiridos a través de tiendas Pandora o tiendas multimarca autorizadas.
Es obligatorio contar con la factura o comprobante de compra original emitido por PANDORA para realizar cambios y/o devoluciones o reclamar tu garantía, siguiendo los términos y condiciones aquí detallados.
Los productos personalizados o grabados aplican solo para garantía de fabricación. No aplican para cambios o devoluciones.

Garantía por defectos de fabricación
Pandora ofrece garantía exclusivamente por defectos de fabricación, la cual no cubre desgaste natural, uso indebido, daños accidentales, manipulación, alteraciones o productos no originales.
•Joyas: cuentan con 1 (un) año a partir de la fecha de compra.
•Joyeros: 6 (seis) meses por daño en la cremallera o espejo a partir de la fecha de compra.
Esta garantía aplica también para piezas adquiridas en descuento o promoción, siempre que se determine un defecto de fabricación.

Las garantías se gestionarán mediante nota de crédito, la cual deberá ser utilizada el mismo día y en la tienda donde se procese el cambio.

Cambios
Usted cuenta con 30 días calendario contados desde la fecha de compra para realizar el cambio del producto. Es indispensable presentar la factura o ticket original emitido por PANDORA.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, manipulación o daño, y en su empaque original.
• Los cambios por talla o producto están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los productos personalizados no aplican para cambios.
Los cambios se gestionarán mediante nota de crédito, la cual deberá ser utilizada el mismo día y en la tienda donde se procese el cambio.
El cambio podrá realizarse por piezas del mismo valor o que sumen el valor total de la compra inicial.

PANDORA evaluara y procesara las solicitudes de devolución en conformidad con la legislación vigente local de cada país, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

Artículos obtenidos en descuento o promoción
Las piezas adquiridas en promoción aplican para cambio de talla únicamente, sujeto a disponibilidad de inventario, presentando la factura original de la compra emitida por PANDORA. No aplican para devoluciones de dinero.
En caso de que una pieza adquirida en descuento presente un defecto de fabricación se procederá a otorgar la garantía por defecto, emitiendo una nota de crédito que deberá ser utilizada en el momento.

Pandora se reserva el derecho de actualizar esta política, respetando en todo momento los derechos adquiridos del consumidor y la normativa vigente en cada país.

Queremos que tu experiencia con Pandora sea tan especial como cada una de nuestras piezas.
Le invitamos a elevar cualquier consulta a nuestro correo de atención al cliente: atencionalclientelatam@pandora.net